互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成了科技公司的用戶試驗場所？

當你讀到這篇文章的時候，可能已經(jīng)成為許多試驗的一部分了。不知不覺中，也許你在幫助某個搜索引擎測試新的搜索顯示結果，或者在幫某家線上零售商測試自己的產(chǎn)品推薦算法，甚至幫助一家新聞網(wǎng)站測試了讀者點擊量最多的兩大頭條新聞。

換句話說，不論你是否意識得到，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)變成了一個巨大的持續(xù)的用戶實驗室。通過試驗，企業(yè)更加了解消費者行為，以及他們到底想要什么，不過在消費者這端，似乎很少有人知道這到底是怎么實現(xiàn)的。

今年六月，F(xiàn)acebook做了一項調研，主要研究用戶在社交平臺上的負面情緒。該研究由Facebook內(nèi)部研究員和學術界人士共同進行，他們給研究對象查看比普通人更多的帶有負面內(nèi)容的帖子，然后評測這會給他們帶來什么影響。結果顯示，這些人會變得傾向于發(fā)布更多負面帖子，揭示了一種“情緒感染”的現(xiàn)象。

很多企業(yè)多年來一直在做市場調研和其他小規(guī)模的試驗，試驗的復雜性也達到了一個新的水平，但主要原因還是在互聯(lián)網(wǎng)上控制用戶體驗是很容易事，企業(yè)可以輕松跟蹤到用戶的行為改變。

擁有大量用戶的企業(yè)通常會調整一些信息，評估這種改變對用戶行為的影響，這被稱為A/B測試。比如，有些用戶會被隨機抽取體驗網(wǎng)站的新設計，而如果你登錄到Gmail，有可能看到Google工程師開發(fā)的新功能，而這些其他人無法看到。

用戶每天都有可能成為試驗對象，Google，亞馬遜，eBay，F(xiàn)acebook總會進行各種試驗，而它們也占到了互聯(lián)網(wǎng)流量的大頭。

Ron Kohavi是微軟分析試驗團隊的總經(jīng)理，他表示每次有人使用Bing，基本會接觸約300次的試驗。設計師、工程師、產(chǎn)品經(jīng)理會從試驗中收集資料，繼而幫助公司帶來數(shù)百萬美元的廣告收入。Kohavi的團隊已經(jīng)開發(fā)出了一個共享平臺，微軟其他部門可以用其分析用戶體驗，而Office也從很多用戶試驗中受益。

Facebook將自己的情緒研究結論發(fā)表在了美國國家科學院出版物上。相對于那些以微妙方式影響用戶的試驗而言，F(xiàn)acebook的研究顯然更進了一步。MIT的Aral教授指出，進行情緒反應試驗并不涉及道德問題，因為很多電視廣告和報紙標題其實都在操控人們的情感。

不過，并沒有多少人意識到自己成了Facebook試驗的一部分(或全部)。卡耐基梅隆大學的教授Alessandro Acquisti認為用戶試驗需要引起重視，并要受到監(jiān)管。當然Acuisiti覺得Facebook的研究還是很公開透明。

還有一些業(yè)內(nèi)人士認為，企業(yè)需要仔細考慮如何將試驗展現(xiàn)給用戶。Duncan Watts是微軟首席研究員，他認為“當人們聽到試驗這兩個字的時候，會有一種被操縱的感覺，覺得自己是實驗室里的小白鼠”。

為了減少誤解，F(xiàn)acebook本月表示會引入全新流程，對潛在的問題研究進行審查，但是他們并沒有透露引入新流程的原因。在棱鏡門事件，用戶對個人信息變得越發(fā)敏感，這都是科技公司需要考慮的。