互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成了科技公司的用戶試驗(yàn)場(chǎng)所？

當(dāng)你讀到這篇文章的時(shí)候，可能已經(jīng)成為許多試驗(yàn)的一部分了。不知不覺中，也許你在幫助某個(gè)搜索引擎測(cè)試新的搜索顯示結(jié)果，或者在幫某家線上零售商測(cè)試自己的產(chǎn)品推薦算法，甚至幫助一家新聞網(wǎng)站測(cè)試了讀者點(diǎn)擊量最多的兩大頭條新聞。

換句話說，不論你是否意識(shí)得到，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)變成了一個(gè)巨大的持續(xù)的用戶實(shí)驗(yàn)室。通過試驗(yàn)，企業(yè)更加了解消費(fèi)者行為，以及他們到底想要什么，不過在消費(fèi)者這端，似乎很少有人知道這到底是怎么實(shí)現(xiàn)的。

今年六月，F(xiàn)acebook做了一項(xiàng)調(diào)研，主要研究用戶在社交平臺(tái)上的負(fù)面情緒。該研究由Facebook內(nèi)部研究員和學(xué)術(shù)界人士共同進(jìn)行，他們給研究對(duì)象查看比普通人更多的帶有負(fù)面內(nèi)容的帖子，然后評(píng)測(cè)這會(huì)給他們帶來什么影響。結(jié)果顯示，這些人會(huì)變得傾向于發(fā)布更多負(fù)面帖子，揭示了一種“情緒感染”的現(xiàn)象。

很多企業(yè)多年來一直在做市場(chǎng)調(diào)研和其他小規(guī)模的試驗(yàn)，試驗(yàn)的復(fù)雜性也達(dá)到了一個(gè)新的水平，但主要原因還是在互聯(lián)網(wǎng)上控制用戶體驗(yàn)是很容易事，企業(yè)可以輕松跟蹤到用戶的行為改變。

擁有大量用戶的企業(yè)通常會(huì)調(diào)整一些信息，評(píng)估這種改變對(duì)用戶行為的影響，這被稱為A/B測(cè)試。比如，有些用戶會(huì)被隨機(jī)抽取體驗(yàn)網(wǎng)站的新設(shè)計(jì)，而如果你登錄到Gmail，有可能看到Google工程師開發(fā)的新功能，而這些其他人無法看到。

用戶每天都有可能成為試驗(yàn)對(duì)象，Google，亞馬遜，eBay，F(xiàn)acebook總會(huì)進(jìn)行各種試驗(yàn)，而它們也占到了互聯(lián)網(wǎng)流量的大頭。

Ron Kohavi是微軟分析試驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的總經(jīng)理，他表示每次有人使用Bing，基本會(huì)接觸約300次的試驗(yàn)。設(shè)計(jì)師、工程師、產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)從試驗(yàn)中收集資料，繼而幫助公司帶來數(shù)百萬美元的廣告收入。Kohavi的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開發(fā)出了一個(gè)共享平臺(tái)，微軟其他部門可以用其分析用戶體驗(yàn)，而Office也從很多用戶試驗(yàn)中受益。

Facebook將自己的情緒研究結(jié)論發(fā)表在了美國(guó)國(guó)家科學(xué)院出版物上。相對(duì)于那些以微妙方式影響用戶的試驗(yàn)而言，F(xiàn)acebook的研究顯然更進(jìn)了一步。MIT的Aral教授指出，進(jìn)行情緒反應(yīng)試驗(yàn)并不涉及道德問題，因?yàn)楹芏嚯娨晱V告和報(bào)紙標(biāo)題其實(shí)都在操控人們的情感。

不過，并沒有多少人意識(shí)到自己成了Facebook試驗(yàn)的一部分(或全部)?？突仿〈髮W(xué)的教授Alessandro Acquisti認(rèn)為用戶試驗(yàn)需要引起重視，并要受到監(jiān)管。當(dāng)然Acuisiti覺得Facebook的研究還是很公開透明。

還有一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，企業(yè)需要仔細(xì)考慮如何將試驗(yàn)展現(xiàn)給用戶。Duncan Watts是微軟首席研究員，他認(rèn)為“當(dāng)人們聽到試驗(yàn)這兩個(gè)字的時(shí)候，會(huì)有一種被操縱的感覺，覺得自己是實(shí)驗(yàn)室里的小白鼠”。

為了減少誤解，F(xiàn)acebook本月表示會(huì)引入全新流程，對(duì)潛在的問題研究進(jìn)行審查，但是他們并沒有透露引入新流程的原因。在棱鏡門事件，用戶對(duì)個(gè)人信息變得越發(fā)敏感，這都是科技公司需要考慮的。