螞蟻上線獨(dú)立App“支小寶”，步入大模型應(yīng)用競(jìng)爭(zhēng)

9月5日至7日，2024外灘大會(huì)在上海舉行。大會(huì)期間，支付寶發(fā)布AI生活管家App“支小寶”，正式步入大模型應(yīng)用的競(jìng)爭(zhēng)。

支小寶App的定位是服務(wù)型AI產(chǎn)品，基于螞蟻百靈大模型開(kāi)發(fā)。它連接的仍是支付寶生態(tài)，在功能上，通過(guò)對(duì)話進(jìn)行訂票、點(diǎn)餐、打車(chē)等。目前，“支小寶”的首頁(yè)界面包含了“此刻”、“對(duì)話”和“智能體”三個(gè)功能。其中，“此刻”屬于專(zhuān)屬服務(wù)推薦，“對(duì)話”是生活相關(guān)的問(wèn)答和服務(wù)AI，“智能體”則是讓AI解答更專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題。 

界面新聞體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，例如，在支小寶App內(nèi)發(fā)送“我想打車(chē)到（某地）”，對(duì)話框內(nèi)會(huì)彈出文字建議，之后彈出滴滴等第三方打車(chē)軟件，點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)至App內(nèi)的小程序。

2023年11月，螞蟻百靈大模型完成備案。當(dāng)時(shí)螞蟻集團(tuán)稱(chēng)，基于百靈大模型的多款產(chǎn)品已陸續(xù)完成內(nèi)測(cè)。2024年，螞蟻明顯加速了大模型應(yīng)用開(kāi)發(fā)的步伐，主要載體就是手握國(guó)民級(jí)流量資源的支付寶。

支小寶的前身是“支付寶智能助理”，關(guān)于這款產(chǎn)品的改變，也反映了螞蟻在AI方面的探索。事實(shí)上，醫(yī)療和金融是支付寶做AI最早的切入點(diǎn)。今年4月，支付寶發(fā)布“AI就醫(yī)助理”解決方案，也在首頁(yè)開(kāi)啟AI產(chǎn)品“支付寶智能助理”的測(cè)試，聚焦生活辦事。今年5月28日，螞蟻集團(tuán)CTO何征宇曾透露，在大模型領(lǐng)域，螞蟻重點(diǎn)破局三個(gè)應(yīng)用：生活管家、就醫(yī)助理、金融助手。

變成“服務(wù)型產(chǎn)品”之前，支小寶以APP內(nèi)嵌形式在支付寶上提供服務(wù)。依托于支付寶這樣的生態(tài)流量池，支小寶相當(dāng)于完成了前期的“熱啟動(dòng)”，在用戶端進(jìn)行了相當(dāng)一段時(shí)間的測(cè)試。

而未來(lái)，支小寶將同時(shí)存在于兩個(gè)應(yīng)用端內(nèi)——用戶可繼續(xù)在支付寶App首頁(yè)下拉找到并體驗(yàn)支小寶的功能，支小寶App則提供AI原生應(yīng)用體驗(yàn)。

這也讓外界對(duì)于支付寶和支小寶之間的關(guān)系感到疑惑。

支付寶相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受界面新聞等媒體采訪時(shí)表示，保持兩種狀態(tài)并存的原因是，希望用AI煥新支付寶。他們認(rèn)為，支付寶不是單獨(dú)的APP，而是一個(gè)融入許多服務(wù)、連接線上線下的平臺(tái)，有些人會(huì)吐槽支付寶像一個(gè)“魔方大廈”，很多服務(wù)找不到，但這些服務(wù)又很剛需，因此他們希望這個(gè)魔方大廈里面有一個(gè)“隨意門(mén)”，讓服務(wù)更好找、更好用。

同時(shí)，支小寶App上會(huì)有AI原生應(yīng)用的體驗(yàn)，例如讓它幫用戶規(guī)劃一次行程，做一些提醒功能，并主動(dòng)推薦用戶需要的服務(wù)，這需要AI原生產(chǎn)品的支持。

螞蟻集團(tuán)支付寶智能助理產(chǎn)品負(fù)責(zé)人王翼飛強(qiáng)調(diào)稱(chēng)，支小寶不會(huì)脫離支付寶相關(guān)的服務(wù)。比如在對(duì)話中點(diǎn)星巴克咖啡，背后就是支付寶生態(tài)里面的一個(gè)服務(wù)商戶。

基于此理解支小寶，它似乎是支付寶的一種延伸，同時(shí)也承擔(dān)了不少支付寶沒(méi)能做到的事情。例如支小寶頁(yè)面的“此刻”，屬于針對(duì)用戶的生活服務(wù)推薦，這是支付寶作為一個(gè)超級(jí)App很難再去疊加的功能。 

獨(dú)立成App之后，支小寶一方面要完成新的界面和生態(tài)搭建，另一方面也要作為獨(dú)立App和市面上的產(chǎn)品直接競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)型產(chǎn)品是支小寶打出的差異化戰(zhàn)略，但在目前的格局下，在已有的應(yīng)用中突出重圍并不簡(jiǎn)單。

字節(jié)、百度等大廠入局較早，被稱(chēng)為AI“六小虎”的幾家獨(dú)立大模型公司，也已經(jīng)在應(yīng)用方面積累了不少成果。QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，AI應(yīng)用方面，截至今年6月份，月活千萬(wàn)級(jí)以上用戶的APP數(shù)量為2個(gè)，分別為豆包、文心一言分別為2752萬(wàn)、1134萬(wàn)，500萬(wàn)至千萬(wàn)的APP僅1個(gè)，大部分玩家月活用戶在50萬(wàn)以下，占比超80%。

不過(guò)，相比大模型的成本難題，產(chǎn)品本身的形態(tài)可能是支小寶更大的壓力來(lái)源。螞蟻集團(tuán)大模型應(yīng)用部總經(jīng)理顧進(jìn)杰在采訪中表示，目前“沒(méi)太考慮（成本）這件事情”。他們和業(yè)界不少公司的觀點(diǎn)一樣，認(rèn)為大模型的成本一定會(huì)繼續(xù)往下降，不會(huì)因?yàn)榇竽Ｐ秃苜F，不去做創(chuàng)新。

在商業(yè)化上，支小寶希望連接更多服務(wù)，探索用智能體連接商業(yè)服務(wù)。不過(guò)，顧進(jìn)杰表示，現(xiàn)在還沒(méi)有考慮做增長(zhǎng)的問(wèn)題，好的體驗(yàn)和好的產(chǎn)品是第一步。

至于這個(gè)“好的體驗(yàn)和好的產(chǎn)品”是什么？看起來(lái)支小寶團(tuán)隊(duì)還沒(méi)有清晰的答案。

關(guān)于支小寶未來(lái)會(huì)不會(huì)成為一個(gè)超級(jí)APP，王翼飛的回答是“交給時(shí)間，交給用戶選擇”。王翼飛解釋稱(chēng)，支小寶之所以叫“小寶”，就是因?yàn)槠淠繕?biāo)用戶可能不是用把支付寶用得很溜的人。長(zhǎng)期來(lái)看，支小寶未來(lái)可能不是超級(jí)APP，而是一個(gè)入口、一個(gè)手表——這些都還在探索階段。

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